来访者迟到，或者失约、爽约，咨询双方都应该做出处置，这是一个常识性问题。

在咨询师眼里，咨询失约算不上什么坏事，更不是什么错误，但它是一个需要特别留意的现象。所以作为来访者，您大可不必为此感到焦虑或不安。通常，南岛的咨询师能够理解合情合理的失约行为，并且能够对导致您失约的那些偶然的、必然的因素保持职业的敏感。

但是，如果失约变成了一种“习惯”，无论您是有意所为还是无意识所致，咨询师都不会因为您的失约而给予时间上的补偿。如果是“爽约”，咨询师可能会扣除您一个小节的预交费，或者要求您支付爽约的一节费用，从职业或行业规范上来说，这种要求是合理的。

南岛心理与来访者的公开约定是：“来访者取消预约的，必须提前24小时通知咨询师或咨询客服。临时取消咨询预约的，咨询师有权做“咨费扣除”处置。与此相对应，咨询师失约或未能提前24小时取消预约的，咨询师也有相应义务对来访者做出同等补偿。”相对于一些机构“不允许请假”的严苛规定，南岛的这个约定是相对比较宽松的。

来访者可能感到疑惑的另一个问题是，为什么我要遵守每次咨询的时间长度设置？我加钱延时总可以吧！

心理咨询的时长设置，不是基于咨费的考量，因此不存在“加钱就可以延时”的道理。之所以要设置每小节的时长，不论是50分钟还是60分钟，目的是为了确保咨询谈话的“节奏”与“效能”。

从哲思层面理解，人类的一切活动都离不开“时间”这个要素，正因为“时间的有限性”才赋予了人类活动以意义。因此，没有时间设置的沟通，就是没有多少意义和价值的闲聊，这不是心理咨询。

从后果角度考察，时长设置保障了来访者利益不受侵犯。咨询好比吃饭，需要“一顿一顿”进食，逐步完成领悟，而不可能一次性解决所有问题。不仅如此，因为咨询师是以“出租时间”来收费的，没有时长设置，咨询费便是一个变数，来访者可能会陷入“计费焦虑”中。时长设置避免了这一焦虑对咨询过程的影响，促使来访者可以安心地聚焦于自己的问题。

南岛心理机构与咨询师明确约定：咨询师应恪守时长设置，并依据来访者的预约小节数进行收费，不得额外延时收费，不得临时延时收费。如果因咨询工作需要出现正常延时，咨询师不能因延时而加收任何费用。

如果来访者遭遇特殊情形需要增加咨询小节数，或者一次预约连续两个小节的咨询，则需在事前提出，并获得咨询师的评估与同意。

与咨询收费相关的另一个问题是，和咨询师“讨价还价”好不好？免费咨询有效果吗？

对来访者而言，关于咨询收费及优惠套餐，与咨询师或客服进行商议，或许是必要的，也是没有问题的，但超出机构规定的“特别优惠”，则未必是一件“好事”。

心理咨询需要来访者支付咨询费，它是来访者摆脱症状困扰的代价。就契约而言，仅有语言的回报是不够的，还需要现实的返还。心理咨询是一种人际契约，它不属于休闲娱乐的范畴，来访者向咨询师付费，是为了不对他有所亏欠（在费用亏欠之下，就可能出现情感亏欠），以此避免在咨询过程中产生偏离咨询目标的其他诉求。

我们需要承认一个事实：无论您与咨询师有多深的情感，也无论咨询关系对您来说有多么重要，咨询关系最终都会结束。咨询师和您一起工作，陪伴并帮助您完成自我发现与自我成长的任务。最后，通过“结束会谈”或心照不宣的告白，您便可以结束契约，离开自己的咨询师，独立地开启一段新的人生。

——南岛心理咨询