为了更好地保障来访者的权益，有利于促进来访者心理问题的及时解决与自我成长，也便于南岛心理咨询的客户管理，提升服务水准，特对心理咨询所用“咨询卡套餐”预交费以及咨询退费的相关事项作如下约定，并公告说明：

1.咨询卡的有效期

心理咨询设置有优惠缴费套餐咨询卡。办理心理咨询卡后，来访者可以按照与咨询师商定的咨询节律，及时而有规律地进行咨询工作。约定“不定期咨询”的来访者，务请在咨询卡的有效期内接受服务。

咨询卡分为三种：6节卡（5送1套餐）有效期1年；12节卡（9送3套餐）有效期2年；24节卡（16送8套餐）有效期3年。

2.心理咨询卡退费

心理咨询卡的退费，以“实际消费的咨询小节数×咨询师的标准咨费”来计算已经消费的金额。譬如，5送1优惠的6节卡，咨询未满5节前终止咨询的，按实际消费的小节数扣除费用，余额退还。

譬如，某来访者办理了“每节500元”的咨询师的6小节卡，按5送1优惠，缴费2500元，一共咨询了3小节，退费为2500－3*500＝1000元；咨询满5节后无退费。12节卡，咨询满9小节后无退费。24节卡，咨询满16节后无退费。 

3.远程咨询缴费

南岛心理机构咨询师的远程咨询，资费标准与面询一致。咨询由面询转成远程的，无任何资费调整。

4.咨询卡的转借消费

来访者在南岛办理的心理咨询套餐（咨询卡），仅限当事人使用，不可以在家庭系统成员之间（凭卡）转借消费。但选择“家庭治疗模式”建立咨询关系的，不受该约定限制，咨询卡既可以用于家庭会谈，也可以用于家庭成员的单独咨询。

5.更换咨询师的咨费处置

来访者办理了心理咨询卡，如果中途提出更换咨询师的，费用按“退费-缴费”方式处置，即先退剩余费用，再办理新缴费。

譬如，某位来访者办理了A咨询师（标准咨费600元/小节，5送1）6小节咨询卡，共缴费3000元，现在已经咨询了2小节，来访者提出转介要求，更换到B咨询师，继续接受咨询。此种情形下的费用处置方式是：先按照A咨询师的咨费标准扣除2小节咨询费1200，退费1800元，再根据B咨询师的咨费标准，续费6小节卡或者选择分小节缴费。

6.咨询师离职的咨费处置

在咨询卡有效期内，因南岛机构方面的原因或咨询师方面的原因，导致该咨询师不能继续为来访者提供咨询服务的，原办理的咨询卡继续有效。南岛机构将协调咨询师继续为来访者服务，或者推荐并协助来访者进行转介咨询（即更换咨询师）。

特此公告

四川南岛心理咨询研究所（2014年1月发布）