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如何赞美与批评他人
来源:南岛心理健康自助手册  作者:向程  发布时间:2014-12-30  浏览数:914    【收藏本页】

  赞美、恭维与奉承是截然不同的,赞美或恭维是发现并承认对方实际存在的优点,是诚心的,让人高兴的;奉承则是夸大或编造优点,是虚假的,令人生厌的。那么,如何赞美他人呢?

  首先要积极地发现他人的优点和长处。这世上没有十全十美的人一样,也没有一无是处的人。同那些与你性格相投的人相处,你往往容易在交往中看到他们的优点,但是,对于那些自己不喜欢或性格不合的人,就容易看到他们的缺点,其实这是受了你自己的观点和看法的影响。如果你能客观地看别人,你就会发现对方优势和长处。

  其次,要真诚地用语言将对方的优点坦率地表达出来,让对方了解你的心情。也许你在心里认为某位同事很棒、很有才华,却又说不出口,这并不是你的优点,相反是你的不足。实际上,无论你在心里怎么想,只要没用语言表达出来,你的心情就不会准确地传达给对方。发自内心的赞扬是思想和感情交流的基础。

  赞美的要领是要及时、准确。比如在乘电梯时,你发现一位同事的衣着非常高雅别致,这时如果你及时地赞扬说:“你系的领带真漂亮!”这样一句赞美的话会让对方心情愉快,感到与你很投缘。

  没有必要担心赞美会变成讨好,也没有必要“刻意地”随时随地用一贯的词语赞美他人。曾经有一位先生,见到没有位女性同行,都说对方是美女,结果是不仅没有让人觉得高兴,而且令人心生厌恶。不是用同样的语言赞美不同的人,是一个重要的注意事项。

  世上没有十全十美的人,每个人都有犯错的时候,那么,也都免不了被人批评。如果你是一位职场的主管或领导,你就会面临“怎样有效使用批评”的问题。

  使用批评的方式多种多样,有“直接式”批评,有“旁敲侧击式”批评,也有“渐进式”批评。用什么方式批评,要依据人的个性特点的不同来选择。如果能够根据对方的性格特点,有的放矢,入情入理,这样的批评才能收到预期的效果,才能避免在你与对方之间积怨结仇。

  直接式批评适用于那种坦率直爽、性格开良、心理承受能力强的人;旁敲侧击式批评适用于那些头脑聪明、反应敏捷、接受能力强,而自尊心又很强的人;渐进式批评适用于错误较多而又敏感、脸皮薄、爱面子的人。

  渐进式批评是一种重要的批评方式,是用于处理团队中出现的严重的错误行为,一般要把批评的问题分成若干层次、若干阶段来解决,通过逐步输出批评信息,使有错误行为的人有一个心理缓冲的余地,有一个逐步认识的过程,从而达到批评的效果又不影响人际关系。

  心理专家关于“如何使用批评”有一些很重要的提示,这些提示对于改进你的批评艺术,提升你的批评技能和管理能力是十分重要的。这些提示包括:

  ——批评要有依据:应该依据管理规范或行为标准进行批评,如果没有对团队成员的行为设置界限,你就没有批评的权利。

  ——批评应该对等:批评的程度应该与成员错误的性质及严重程度对等,不能“大错误小批评”或“小错误大批评”。

  ——批评应该明确:批评之前,应该尽可能地让对方知道“自己错在什么地方”和“为什么受批评”。盲目的、情绪化的批评只会增加对方的怨气。

  ——批评要有针对性:批评只能针对行为,不能针对人格,应就事论事,具体到事件本身。如果你说:“你真不是个东西”、“你真笨,这件事都办不好”,实际上你在否定对方的人格,而不是指出他的错误。

  ——先批评后鼓励:从人类心理的角度说,批评要遵循“先批评后鼓励”的程序,而不应该“先表扬(鼓励)后批评”。同时,批评应在规定的或者约定俗成的场景中单独进行,譬如在公司领导的办公室或会议室进行批评。随意批评人是管理者的一大陋习。


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